Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la Foire Aux Questions de KG2A CLIMATISATION. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

1. Commandes & Délais de Traitement

Quels sont les délais de traitement de ma commande ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h00 sont prises en compte le jour même.

Les commandes passées après 15h00, le week-end ou les jours fériés sont prises en compte le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation et de traitement en entrepôt est de 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès la validation de votre commande sur notre site, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat ainsi que les instructions nécessaires (notamment en cas de paiement par virement bancaire).

2. Livraison & Expédition

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison est 100% gratuite sur l'ensemble du catalogue, sans aucun minimum d'achat, pour toute expédition en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total pour recevoir votre colis comprend :

• Traitement & préparation : 2 à 3 jours ouvrés.

• Acheminement par le transporteur : 3 à 5 jours ouvrés.

• Délai global estimé :5 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée de nos entrepôts, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre la livraison de votre colis en temps réel.

3. Modes de Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Actuellement, le virement bancaire est le seul mode de paiement disponible sur notre site.

Pourquoi la carte bancaire et PayPal ne sont-ils pas disponibles ?

En raison d'une panne et d'une maintenance technique sur nos passerelles de paiement électronique, l'option Carte Bancaire et PayPal est temporairement indisponible. Nos équipes font le nécessaire pour rétablir ces services au plus vite.

Comment régler ma commande par virement bancaire ?

Lors du passage en caisse, sélectionnez l'option « Virement Bancaire ». Nos coordonnées bancaires (IBAN/BIC) s'afficheront à l'écran et vous seront envoyées par e-mail. Il vous suffit d'effectuer le virement depuis votre application bancaire en indiquant votre numéro de commande en libellé/motif. Votre commande sera expédiée dès réception des fonds.

4. Retours, Échanges & Remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Conformément au droit européen, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation et demander un retour.

Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un retour ?

Vous devez impérativement nous contacter par e-mail au préalable à l'adresse contact@kg2aclimatisation.fr. Notre équipe vous transmettra le formulaire de rétractation à remplir ainsi que la marche à suivre et l'adresse de retour.

Attention : aucun colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être traité.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de transport liés au retour de l'article restent à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article reçu défectueux).

Dans quel état doit être le produit retourné ?

L'article doit être remis à neuf, non utilisé, non installé, et renvoyé dans son emballage d'origine complet (avec notices et accessoires).

Comment s'effectue le remboursement ?

Une fois le produit réceptionné et contrôlé par nos équipes, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande (ou par virement bancaire).

Est-il possible d'échanger un produit ?

Oui. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez impérativement nous en informer à l'avance par e-mail à contact@kg2aclimatisation.fr lors de votre demande de retour.

5. Service Client & Contact

Comment contacter le service client de KG2A CLIMATISATION ?

Notre équipe basée en France est à votre disposition pour toute question :

• E-mail : contact@kg2aclimatisation.fr

• Téléphone : +33 7 80 99 38 13 (du lundi au vendredi)

• Adresse postale : KG2A CLIMATISATION, 4706 Route de Pélasque, 06450 Lantosque, France