Politique de Retour et Remboursement

Chez KG2A CLIMATISATION, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas entièrement, vous disposez d'un droit de rétractation et de retour conformément à la législation européenne en vigueur et aux normes de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • État des produits : Les articles doivent être neufs, non utilisés, non installés et conservés dans leur état d'origine.

  • Emballage et accessoires : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet, accompagné de tous les accessoires, notices et documentations éventuels.

  • Les produits présentant des signes d'utilisation, des détériorations ou des dommages imputables au client ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement complet.

3. Procédure de retour (Marche à suivre)

Pour effectuer un retour, veuillez suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous :

  1. Prise de contact préalable : Avant tout renvoi de marchandise, vous devez impérativement contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante :

    👉 contact@kg2aclimatisation.fr

  2. Formulaire de rétractation : Dès réception de votre demande, notre équipe vous adressera par retour de mail le formulaire officiel de retour/rétractation ainsi que les instructions détaillées pour l'expédition.

  3. Expédition : Remplissez le formulaire, joignez-le à votre colis et renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera indiquée dans nos instructions.

⚠️ Attention : Tout colis retourné sans prise de contact préalable ou sans le formulaire de retour obligatoire risque de ne pas pouvoir être traité dans les délais impartis.

4. Frais de retour

  • À la charge du client : Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans la préparation de la commande ou de produit reçu défectueux/endommagé.

  • Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison suivi (avec numéro de suivi) pour assurer le bon acheminement de votre colis. KG2A CLIMATISATION ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis par le transporteur lors du retour.

5. Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange de produit (par exemple pour une autre référence ou un autre modèle) :

  • Vous devez impérativement nous en aviser au préalable lors de votre prise de contact par e-mail à contact@kg2aclimatisation.fr.

  • L'article initial doit être retourné neuf et dans son emballage d'origine.

  • Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, nous procéderons à l'envoi de l'article d'échange ou au règlement de l'éventuelle différence de prix.

6. Modalités de remboursement

  • Délai de remboursement : Une fois le colis retourné réceptionné et inspecté par nos services, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des articles conformes.

  • Moyen de paiement : Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé au titre de ce remboursement.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou demande relative à notre politique de retour et de remboursement, notre service client reste à votre disposition :

  • E-mail : contact@kg2aclimatisation.fr

  • Téléphone : +33 7 80 99 38 13

  • Adresse postale : KG2A CLIMATISATION, 4706 Route de Pélasque, 06450 Lantosque, France