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Chez KG2A CLIMATISATION, nous accordons une importance capitale à l'acheminement rapide et sécurisé de vos équipements de confort thermique (climatiseurs, ventilateurs, poêles). La présente politique décrit en détail les étapes de prise en charge, les délais de traitement, de transport ainsi que les conditions de livraison applicables à l'ensemble de vos commandes.

1. Zone de livraison et Frais de port

• Zone couverte : Nous livrons nos produits sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine.

• Frais de livraison :La livraison est 100% gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site https://kg2aclimatisation.fr/, sans aucun minimum d'achat requis. Aucun frais caché ni supplément de transport ne vous sera facturé au moment du paiement.

2. Prise en charge et Heure de coupure des commandes

Les commandes sont enregistrées et traitées selon les créneaux suivants :

3. Délais de traitement et d'acheminement

Le délai total pour recevoir votre colis comprend deux étapes distinctes (exprimées en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés) :

1. Délai de traitement (Préparation) :2 à 3 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

   Ce délai comprend la vérification du paiement, la préparation du colis en entrepôt, le contrôle qualité et l'emballage sécurisé de vos équipements.

2. Délai d'acheminement (Transport) :3 à 5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

   Ce délai correspond au temps de transport effectué par nos partenaires logistiques depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse de livraison.

4. Délai global de livraison

En cumulant le temps de préparation et le temps de transport, le délai global estimé pour recevoir votre commande est de :

👉 5 à 8 jours ouvrés (du Lundi au Vendredi) à compter de la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• Le nom du transporteur en charge de votre colis.

• Un numéro de suivi unique.

• Un lien direct vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

6. Réception de la commande et Réclamations

• La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, le livreur déposera un avis de passage comportant les instructions pour planifier une nouvelle livraison ou retirer votre colis en point de dépôt.

• Vérification du colis : Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la réception en présence du livreur. Si vous constatez un colis endommagé ou détérioré, merci d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison et de nous contacter dans les plus brefs délais.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre livraison, notre service client reste à votre entière disposition :

• E-mail : contact@kg2aclimatisation.fr

• Téléphone : +33 7 80 99 38 13 (Du Lundi au Vendredi)

• Adresse postale : KG2A CLIMATISATION, 4706 Route de Pélasque, 06450 Lantosque, France

Chez KG2A CLIMATISATION, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas entièrement, vous disposez d'un droit de rétractation et de retour conformément à la législation européenne en vigueur et aux normes de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour et d'un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• État des produits : Les articles doivent être neufs, non utilisés, non installés et conservés dans leur état d'origine.

• Emballage et accessoires : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet, accompagné de tous les accessoires, notices et documentations éventuels.

• Les produits présentant des signes d'utilisation, des détériorations ou des dommages imputables au client ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement complet.

3. Procédure de retour (Marche à suivre)

Pour effectuer un retour, veuillez suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous :

1. Prise de contact préalable : Avant tout renvoi de marchandise, vous devez impérativement contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante :

   👉 contact@kg2aclimatisation.fr

2. Formulaire de rétractation : Dès réception de votre demande, notre équipe vous adressera par retour de mail le formulaire officiel de retour/rétractation ainsi que les instructions détaillées pour l'expédition.

3. Expédition : Remplissez le formulaire, joignez-le à votre colis et renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera indiquée dans nos instructions.

⚠️ Attention : Tout colis retourné sans prise de contact préalable ou sans le formulaire de retour obligatoire risque de ne pas pouvoir être traité dans les délais impartis.

4. Frais de retour

• À la charge du client : Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans la préparation de la commande ou de produit reçu défectueux/endommagé.

• Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison suivi (avec numéro de suivi) pour assurer le bon acheminement de votre colis. KG2A CLIMATISATION ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis par le transporteur lors du retour.

5. Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange de produit (par exemple pour une autre référence ou un autre modèle) :

• Vous devez impérativement nous en aviser au préalable lors de votre prise de contact par e-mail à contact@kg2aclimatisation.fr.

• L'article initial doit être retourné neuf et dans son emballage d'origine.

• Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, nous procéderons à l'envoi de l'article d'échange ou au règlement de l'éventuelle différence de prix.

6. Modalités de remboursement

• Délai de remboursement : Une fois le colis retourné réceptionné et inspecté par nos services, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des articles conformes.

• Moyen de paiement : Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).

• Aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé au titre de ce remboursement.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou demande relative à notre politique de retour et de remboursement, notre service client reste à votre disposition :

• E-mail : contact@kg2aclimatisation.fr

• Téléphone : +33 7 80 99 38 13

• Adresse postale : KG2A CLIMATISATION, 4706 Route de Pélasque, 06450 Lantosque, France